Vous avez changé d'avis, la taille ne convient pas ou l'article ne correspond pas à ce que vous attendiez ? Cette page vous explique en clair dans quels cas vous êtes remboursé, sous quel délai, et comment faire votre demande. Elle complète nos conditions générales de vente, qui font foi.
14 jours pour changer d'avis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Pour être repris, l'article doit nous revenir :
- complet, non porté et non lavé ;
- avec ses étiquettes d'origine encore attachées ;
- dans son emballage d'origine, que vous pouvez bien sûr ouvrir pour essayer l'article, comme vous le feriez en magasin.
Vous restez responsable de la dépréciation d'un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques : un costume porté une soirée, taché ou abîmé peut ne donner lieu qu'à un remboursement partiel.
Comment demander un remboursement
- Prévenez-nous dans les 14 jours par e-mail à contact@hallow-costume.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation qui figure à la fin de nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.
- Nous vous confirmons l'adresse et les modalités de retour, en général sous 24 à 48 h ouvrées.
- Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Le renvoi de votre article
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande : dans ces cas, le retour est à notre charge (voir plus bas).
Choisissez de préférence un envoi avec numéro de suivi : c'est votre preuve d'expédition, et elle permet de déclencher votre remboursement plus tôt. Jusqu'à sa réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité.
Adresse de retour, à confirmer avec nous avant tout envoi :
Hallow Costume
105, rue du Gardian
84300 Cavaillon
France
Quand et comment êtes-vous remboursé ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré l'article, ou après réception de votre preuve d'expédition si celle-ci nous parvient avant. En pratique, le remboursement part dès le contrôle du colis retourné, le plus souvent sous 2 à 5 jours ouvrés après sa réception.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande — carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay —, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est prélevé à cette occasion ; selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
Ce qui est remboursé, et ce qui ne l'est pas
| Montant | Remboursé ? |
|---|---|
| Prix des articles retournés | Oui, en totalité |
| Frais de livraison payés à la commande, si vous retournez la totalité de celle-ci | Oui, à hauteur du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposions pour cette commande (livraison en point relais Mondial Relay) |
| Frais de livraison, si vous ne retournez qu'une partie de la commande | Non |
| Frais du renvoi de l'article vers nous | Non, sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part |
Article abîmé, erroné ou non conforme
Si l'article reçu est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou n'est pas conforme à sa description, tout est à notre charge : écrivez-nous à contact@hallow-costume.fr avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous indiquons la marche à suivre, prenons en charge les frais de retour, et vous choisissez entre le remplacement de l'article et son remboursement intégral, frais de livraison compris.
Vous bénéficiez en outre, indépendamment de cette page, de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale contre les vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice). Rien dans cette politique ne limite ces garanties.
Colis endommagé à la réception
Vérifiez l'état de votre colis au moment de la remise. S'il est ouvert, mouillé ou visiblement abîmé, émettez des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais, et prévenez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et de son contenu. Nous prenons le dossier en charge : article remplacé ou commande remboursée.
Annuler une commande avant son expédition
Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, contactez-nous au plus vite par e-mail ou par téléphone : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. Une fois le colis parti, c'est la procédure de retour ci-dessus qui s'applique.
Colis non retiré
Un colis non retiré dans le délai indiqué par le point relais ou par le bureau de poste nous est automatiquement renvoyé. Dès qu'il nous revient, écrivez-nous : nous vous le réexpédions — de nouveaux frais de port s'appliquent — ou nous vous remboursons le prix des articles, les frais de livraison de l'envoi initial restant acquis.
Les cas où la rétractation ne s'applique pas
La réglementation prévoit quelques exceptions au droit de rétractation. Chez nous, elles concernent :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon vos indications ;
- les articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : maquillage et faux sang, faux cils, lentilles de contact fantaisie, dentiers et accessoires de bouche, sous-vêtements et collants.
Cette information est rappelée sur les fiches produits concernées avant l'achat. Ces exceptions ne vous privent d'aucune de vos garanties légales si l'article est défectueux.
Une question, un désaccord
Écrivez-nous à contact@hallow-costume.fr ou appelez le 06 19 71 21 67 : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut d'accord après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, le CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.
