Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez-nous à contact@hallow-costume.fr, du lundi au samedi. Nous répondons vite.
Commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité, sans créer de compte. Créer un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement lors d'un prochain achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous avez un compte, vos commandes sont également visibles dans la rubrique Historique des commandes. Si vous avez commandé sans compte, utilisez la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous le plus vite possible par e-mail ou par téléphone : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra passer par la procédure de retour.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Deux modes de livraison au choix, partout en France métropolitaine : le point relais Mondial Relay, à partir de 4,90 € jusqu'à 1 kg, ou Colissimo à domicile sans signature, à partir de 7,90 € jusqu'à 2 kg. Le tarif complet, par tranche de poids, figure sur notre page Livraison. La livraison Mondial Relay est offerte à partir de 79 € d'achat ; la livraison Colissimo reste facturée.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement. Le colis met ensuite 3 à 5 jours ouvrés à arriver en point relais Mondial Relay (soit 4 à 7 jours ouvrés au total), ou 2 à 3 jours ouvrés à vous être présenté en Colissimo (soit 3 à 5 jours ouvrés au total).
Jusqu'à quand puis-je commander pour Halloween ?
Le 31 octobre 2026 tombe un samedi. Pour être tranquille, commandez avant le mercredi 21 octobre 2026. Au-delà, nous continuons à expédier, mais la fin octobre est la période la plus chargée de l'année pour les transporteurs et nous ne pouvons plus garantir la date.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?
En Mondial Relay, le point relais garde votre colis plusieurs jours ouvrés ; la date limite de retrait figure dans le message de mise à disposition. En Colissimo, si le colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il est gardé au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Passé ce délai, le colis nous revient. Contactez-nous : nous vous le réexpédions (nouveaux frais de port) ou vous remboursons le produit.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Les correspondances de tailles sont indiquées sur chaque fiche produit. Les déguisements taillent souvent différemment des vêtements du quotidien : fiez-vous aux mesures indiquées plutôt qu'à votre taille habituelle. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande — un déguisement un peu ample reste portable, un déguisement trop juste ne l'est pas. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, nous vérifions pour vous.
Les déguisements sont-ils lavables ?
La plupart des déguisements sont en matières synthétiques et se lavent à la main, à l'eau froide, sans essorage ni sèche-linge. Reportez-vous à l'étiquette du produit. Les accessoires, masques et perruques se nettoient avec un chiffon humide.
À partir de quel âge ?
L'âge ou la taille recommandés sont précisés sur chaque fiche des déguisements enfants. Certains accessoires (lentilles fantaisie, faux sang, petites pièces) ne conviennent pas aux jeunes enfants ; c'est signalé sur la fiche produit.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal — avec ou sans compte —, Google Pay et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par PayPal, conforme à la norme PCI-DSS, avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire ne transite par notre site ni n'y est conservée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 4 fois sans frais est proposé via PayPal, sous réserve d'acceptation par PayPal. Le détail s'affiche dans votre panier.
Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?
Oui. Hallow Costume bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : les prix affichés sont ceux que vous payez, hors frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@hallow-costume.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre. Les conditions complètes figurent dans nos conditions d'utilisation.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, ou après la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
J'ai reçu un article abîmé ou ce n'est pas le bon ?
Contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons le problème en charge, frais de retour compris.
